So erstellen Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage in Amazon Connect  Ende Juni hat AWS das Feature „Disconnect Flow“ für den Voice Channel veröffentlicht. Ab sofort ist es möglich, nachdem ein Agent aufgelegt hat, einen weiteren Flow ablaufen zu lassen. Machen Sie sich diese Funktion doch mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage zunutze!   Mit einer Umfrage nach dem Anruf können Sie nun beispielsweise die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) oder [...]

Wie Sie mit Amazon Connect Ihren Kundenservice flexibel gestalten Die aktuelle Coronavirus-Pandemie mit den dazugehörigen Maßnahmen stellt viele Contact-Center-Betreiber vor große Herausforderungen, sei es hinsichtlich der Skalierbarkeit der bestehenden Telefonanlage oder der Ermöglichung von Mobilität für ihre Call Center Agenten. Eine Lösung: die Ermöglichung des Arbeitens aus dem Homeoffice. Mit der cloudbasierten Contact Center [...]

Hannover. Das Unternehmen tecRacer investiert nun mit einem dedizierten Team in den weiteren Ausbau von Amazon Connect. Amazon Connect als benutzerfreundliche Omnichannel-Cloud-Contact Center Lösung bietet Unternehmen die Möglichkeit einen hochwertigen Kundenservice zu einem attraktiven Preis zu betreiben. Amazon.com selbst benötigte vor über 10 Jahren eine flexible und skalierbare Contact Center Lösung, die aus Sicht [...]