Sie können nun in Ihrem Amazon Connect Contact Center Ihren Kunden Self-Service per Amazon Lex Voice- oder Chatbot anbieten – so können Sie Interaktionen mit hohem Volumen automatisieren sowie Wartezeiten für Ihre Kunden reduzieren - und damit das Kundenerlebnis verbessern. Ihre Kunden können mithilfe des Amazon Lex Voice- oder Chatbots auch außerhalb [...]
Lesen Sie unsere neue Success Story mit der Lekker Energie GmbH... Die Lekker Energie GmbH ist ein bundesweiter Strom- und Gasversorger auf dem deutschen Energiemarkt. Kundenbindung spielt eine wichtige Rolle für die nachhaltige Rentabilität von Lekker Energie. Im hauseigenen Kundencenter arbeiten pro Schicht 50 Mitarbeiter und nehmen monatlich etwa 30.000 Anrufe entgegen. [...]
So erstellen Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage in Amazon Connect Ende Juni hat AWS das Feature „Disconnect Flow“ für den Voice Channel veröffentlicht. Ab sofort ist es möglich, nachdem ein Agent aufgelegt hat, einen weiteren Flow ablaufen zu lassen. Machen Sie sich diese Funktion doch mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage zunutze! Mit einer Umfrage nach dem Anruf können Sie nun beispielsweise die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) oder [...]
Wie Sie mit Amazon Connect Ihren Kundenservice flexibel gestalten Die aktuelle Coronavirus-Pandemie mit den dazugehörigen Maßnahmen stellt viele Contact-Center-Betreiber vor große Herausforderungen, sei es hinsichtlich der Skalierbarkeit der bestehenden Telefonanlage oder der Ermöglichung von Mobilität für ihre Call Center Agenten. Eine Lösung: die Ermöglichung des Arbeitens aus dem Homeoffice. Mit der cloudbasierten Contact Center [...]
Der bisherige Einsatz von vorgefertigten Ansagen in Ihrem Contact Center bietet wenig Flexibilität – eine schöne Lösung bietet da der Einsatz von Text-to-Speech. Text-to-Speech (TTS) – also das Umwandeln von Text in Sprache – ist ein Kernelement von Amazon Connect. Sei es zur Begrüßung eines Anrufers, als Ansage in der Warteschleife oder als Reaktion [...]
Hannover. Das Unternehmen tecRacer investiert nun mit einem dedizierten Team in den weiteren Ausbau von Amazon Connect. Amazon Connect als benutzerfreundliche Omnichannel-Cloud-Contact Center Lösung bietet Unternehmen die Möglichkeit einen hochwertigen Kundenservice zu einem attraktiven Preis zu betreiben. Amazon.com selbst benötigte vor über 10 Jahren eine flexible und skalierbare Contact Center Lösung, die aus Sicht [...]
Im Vorfeld der re:invent 2019 hat Amazon Web Services bereits einige Neuigkeiten zu Amazon Connect und damit verbundenen AI Services veröffentlicht. Darunter das bereits von unseren Kunden und uns herbeigesehnte Chat-Feature! Wir möchten Ihnen einen kurzen Überblick über wichtige Neuerungen zu Amazon Connect geben: Launch des Chat-Channels in Amazon Connect Vor einigen Tagen hat [...]
Gesprächsabläufe (Contact flows) für Ihr Contact Center lassen sich in Amazon Connect mit dem Contact Flow Editor einfach per drag und drop-Funktion erstellen. Aus unserem Erfahrungsschatz aus zahlreichen Kundenprojekten möchten wir Ihnen dabei ein paar Tipps geben, die die Anwendung bei der Erstellung, aber auch im laufenden Betrieb deutlich vereinfachen. 1. Contact flows - [...]
