So erstellen Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage in Amazon Connect  Ende Juni hat AWS das Feature „Disconnect Flow“ für den Voice Channel veröffentlicht. Ab sofort ist es möglich, nachdem ein Agent aufgelegt hat, einen weiteren Flow ablaufen zu lassen. Machen Sie sich diese Funktion doch mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage zunutze!   Mit einer Umfrage nach dem Anruf können Sie nun beispielsweise die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) oder [...]

Wie Sie mit Amazon Connect Ihren Kundenservice flexibel gestalten Die aktuelle Coronavirus-Pandemie mit den dazugehörigen Maßnahmen stellt viele Contact-Center-Betreiber vor große Herausforderungen, sei es hinsichtlich der Skalierbarkeit der bestehenden Telefonanlage oder der Ermöglichung von Mobilität für ihre Call Center Agenten. Eine Lösung: die Ermöglichung des Arbeitens aus dem Homeoffice. Mit der cloudbasierten Contact Center [...]