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Insights generieren mit Amazon Connect

So erstellen Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage in Amazon Connect  Ende Juni hat AWS das Feature „Disconnect Flow“ für den Voice Channel veröffentlicht. Ab sofort ist es möglich, nachdem ein Agent aufgelegt hat, einen weiteren Flow ablaufen zu lassen. Machen Sie sich diese Funktion doch mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage zunutze!   Mit einer Umfrage nach dem Anruf können Sie nun beispielsweise die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) oder [...]

Insights generieren mit Amazon Connect2020-07-14T08:49:37+00:00

Die Cloud wird Teil der Geschäftsprozesse

Stärken Sie Agilität und Flexibilität Ihres Unternehmens über die Implementierung von Cloud-Technologien Lesen Sie im aktuellen AWS Channel Guide 2020, wie auch Sie die Vorteile der Cloud gewinnbringend einsetzen können. Die Cloud wird Teil der Geschäftsprozesse

Die Cloud wird Teil der Geschäftsprozesse2020-06-29T06:37:26+00:00

tecRacer wird Chef Partner of the Year „Financial Services“

Wir freuen uns sehr, dass wir neben dem erreichten „Principal Partner“ Status nun auch noch im Rahmen der ChefConfOnline mit dem Award Chef Partner of the Year „Financial Services“ ausgezeichnet wurden. Herzlichen Glückwunsch an unser gesamtes Team, das hart daran arbeitet höchstgradige Expertise bereit zu stellen und sowohl kleine als auch große Kundenprojekte souverän [...]

tecRacer wird Chef Partner of the Year „Financial Services“2020-06-16T07:46:53+00:00

Vom Bewerber zum Mitarbeiter kann schwierig sein, muss es aber nicht!

Meine persönlich überzeugendste Erfahrung mit einem Unternehmen Erfahrungsbericht von Philip Dörning (02.06.2020) Alles begann an einem sonnigen Wintertag im Januar 2020 im Hamburger Hafen Auf der Suche nach einer neuen Herausforderung streifte ich durch die Gänge einer Jobmesse und wurde prompt von einem jungen, selbstbewussten Typen angesprochen, ob ich [...]

Vom Bewerber zum Mitarbeiter kann schwierig sein, muss es aber nicht!2020-06-15T07:50:54+00:00

Video Success Story tecRacer & KONE GmbH

Die Kone GmbH ist ein weltweit führendes Unternehmen der Aufzugs- und Fahrtreppenindustrie mit einem Jahresumsatz von 10 Milliarden Euro und 60.000 Mitarbeitern. tecRacer entwickelte für Kone ein Schnittstellentool in Form einer Webanwendung. Ziel: Optimierung der Prozesse und Vereinfachung der täglichen Arbeit des Servicemitarbeiters. Herausforderung: Große Datenmengen aus verschiedenen Quellen und unterschiedlichen Formaten in die [...]

Video Success Story tecRacer & KONE GmbH2020-05-05T08:54:18+00:00

tecRacer erhält Chef Principal Partner Status

tecRacer erhält Chef Principal Partner Status tecRacer hat 2020 mit dem Principal Partner Status die höchste Partnerstufe von Chef erhalten. Mit diesem Status zeichnet Chef nur die Partner aus, die höchstgradige Expertise besitzen, einen großen Einfluss auf den Markt haben und sowohl kleine als auch große Kundenprojekte souverän meistern. Parallel [...]

tecRacer erhält Chef Principal Partner Status2020-04-07T10:47:52+00:00

Aktuelle Information zu Covid-19 (Stand 09.07.2020, 09:30 Uhr)

Sehr geehrte Kunden, wir beobachten die Gefahren um die Ausbreitung des Coronavirus sehr genau und orientieren uns an den maßgebenden aktuellen Beschlüssen der Bundesregierung, der Bundesländer sowie der Städte und Kommunen. Dabei stehen Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden, Trainer und Mitarbeiter an erster Stelle. Es geht für uns alle darum, die Verbreitung des Coronavirus [...]

Aktuelle Information zu Covid-19 (Stand 09.07.2020, 09:30 Uhr)2020-07-09T07:27:43+00:00

Customer Experience aus dem Homeoffice

Wie Sie mit Amazon Connect Ihren Kundenservice flexibel gestalten Die aktuelle Coronavirus-Pandemie mit den dazugehörigen Maßnahmen stellt viele Contact-Center-Betreiber vor große Herausforderungen, sei es hinsichtlich der Skalierbarkeit der bestehenden Telefonanlage oder der Ermöglichung von Mobilität für ihre Call Center Agenten. Eine Lösung: die Ermöglichung des Arbeitens aus dem Homeoffice. Mit der cloudbasierten Contact Center [...]

Customer Experience aus dem Homeoffice2020-06-04T08:00:45+00:00

Dynamische Sprachansagen in Amazon Connect benutzen

Der bisherige Einsatz von vorgefertigten Ansagen in Ihrem Contact Center bietet wenig Flexibilität – eine schöne Lösung bietet da der Einsatz von Text-to-Speech. Text-to-Speech (TTS) – also das Umwandeln von Text in Sprache – ist ein Kernelement von Amazon Connect. Sei es zur Begrüßung eines Anrufers, als Ansage in der Warteschleife oder als Reaktion [...]

Dynamische Sprachansagen in Amazon Connect benutzen2020-06-04T08:20:36+00:00

tecRacer verstärkt Fokus auf Amazon Connect

Hannover. Das Unternehmen tecRacer investiert nun mit einem dedizierten Team in den weiteren Ausbau von Amazon Connect. Amazon Connect als benutzerfreundliche Omnichannel-Cloud-Contact Center Lösung bietet Unternehmen die Möglichkeit einen hochwertigen Kundenservice zu einem attraktiven Preis zu betreiben. Amazon.com selbst benötigte vor über 10 Jahren eine flexible und skalierbare Contact Center Lösung, die aus Sicht [...]

tecRacer verstärkt Fokus auf Amazon Connect2020-06-04T08:47:32+00:00